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   科信园拥有完善的客户服务体系,为您提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务:

  华南区客户服务热线:400-0769-305

  华东区客户服务热线:4000-7666-52

 1、售前服务:

1)在设备项目设计前期,向客户详细了解产品生产基本需求及客户的设计建议,使用要求等,进行专业化设计,确保设计方案的安全性、适用性、可靠性满足贵方提出的使用要求。

2)在设备设计时,在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下,根据客户生产需求,采用最优化设计方案,最大限度的保护客户现场生产环境,尽力满足客户高效安全环保的生产要求。

3)在合同签订前,针对设计方案向客户作必要的设计说明,让客户在合同签订前能较为详细的了解设备设计的情况,便于决策。

2、售中服务:

1)在合同签订时,根据客户要求提供详细、真实、准确的各类技术文件、资料,便于客户在设备安装过程中,对项目进展情况进行有效的监督管理。

2)合同签订后,积极配合客户整体工程进度,服从客户工程整体调度,在合同规定的期限内保质、保量地完成本设备的安装、调试工作,按期提交贵方验收。

3)在设备安装、调试过程中,加强现场管理工作,做到安全、文明施工,给设备安装现场以整齐、干净的环境面貌。

4)安装调试完成后,设备操作、维护培训服务:

①给客户操作工人进行岗位培训,直至贵司工人能熟练掌握整机操作。

②给客户的维修工人进行设备维护培训, 直至贵司维修人员能够掌握基本的故障排除。

③发放板面清洁机说明书。

④提供完整的出厂文件。

⑤编制操作规程。

5)在设备安装、验收、结算完成后,我方提交的各项技术文件完整,真实有效。

3、售后服务:

1)设备质量保证:设备验收日起壹年为免费保修服务期。我司提供易损配件以外问题的维修服务。保修期满后, 提供终身及时维修服务,只收取材料成本费。

2)售后服务保证:在接到售后服务报修电话后、售后服务技术人员15分钟内响应,对于确需现场维修的,24小时内到位解决,设备故障不排除,不撤离维护现场。

3)免费为贵方建立完整的设备客户档案,每年五次不定期回访,了解客户使用状况。

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